醫(yī)療秩序

關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告

為有效維護醫(yī)療機構(gòu)正常秩序，保證各項診療工作有序進行，依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特通告如下：

一、醫(yī)療機構(gòu)是履行救死扶傷責(zé)任、保障人民生命健康的重要場所，禁止任何單位和個人以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)的正常診療秩序，侵害患者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)。

二、醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)堅持救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨，嚴格執(zhí)行醫(yī)療管理相關(guān)法律、法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范，切實加強內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，優(yōu)化服務(wù)流程，增進醫(yī)患溝通，積極預(yù)防化解醫(yī)患矛盾。

三、患者在醫(yī)療機構(gòu)就診，其合法權(quán)益受法律保護。患者及家屬應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療機構(gòu)的有關(guān)規(guī)章制度。

四、醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》的規(guī)定，采取設(shè)立統(tǒng)一投訴窗口、公布投訴電話等形式接受患者投訴，并在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織等相關(guān)機構(gòu)的職責(zé)、地址和聯(lián)系方式。患者及家屬應(yīng)依法按程序解決醫(yī)療糾紛。

五、患者在醫(yī)療機構(gòu)死亡后，必須按規(guī)定將遺體立即移放太平間，并及時處理。未經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)允許，嚴禁將遺體停放在太平間以外的醫(yī)療機構(gòu)其他場所。

六、公安機關(guān)要會同有關(guān)部門做好維護醫(yī)療機構(gòu)治安秩序工作，依法嚴厲打擊侵害醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全和擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的違法犯罪活動。

七、有下列違反治安管理行為之一的，由公安機關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）在醫(yī)療機構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事的； 

（二）在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的； 

（三）非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫(yī)療機構(gòu)的；

（四）侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；

（五）在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊、搶奪公私財物的；

（六）倒賣醫(yī)療機構(gòu)掛號憑證的；

（七）其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序的行為。

本通告自公布之日起施行。

二○一二年四月三十日

患者的權(quán)利與義務(wù)

一、患者權(quán)利

(一）知情權(quán)

1. 有權(quán)知道相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的收費情況。

2. 有權(quán)向主管醫(yī)師了解自己的病情、診斷、診療和預(yù)后及意外結(jié)果。

3. 有權(quán)了解為患者提供臨床服務(wù)的醫(yī)師的專業(yè)背景。

4.有權(quán)知道醫(yī)院計劃提供診治項目的目的、過程、風(fēng)險、獲益、成功的可能性、可供選擇的其他代替方法。

5. 有權(quán)知道處方藥物的名稱、使用劑量、服用方法及可能發(fā)生的副作用。

6.  有權(quán)獲得國家法律、法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)的醫(yī)療文件復(fù)印件和證明文件(交納所需要的費用）。

(二）選擇權(quán)及決定權(quán)

1.  有權(quán)參與商討醫(yī)療方案；有權(quán)決定接受哪一種診療方法。

2. 有權(quán)拒絕或放棄治療，并被告知所作決定的后果及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

3. 有權(quán)使疾病得到恰當(dāng)評估及治療。

(三）隱私保密權(quán)

1.未經(jīng)患者或其家屬同意，醫(yī)護人員不得向無關(guān)人員披露患者的相關(guān)信息資料。在特殊情況下，如國家法律、法規(guī)要求上報的信息資料，醫(yī)院有義務(wù)遵守國家規(guī)定，并及時上報。

2. 隱私有得到尊重和保護的權(quán)利。

(四）申訴權(quán)

1. 患者與其家屬有權(quán)了解病情及治療經(jīng)過，減少不必要的誤解。

2.  如有疑問，患者與其家屬有權(quán)向相關(guān)醫(yī)護人員了解情況。如患者與其家屬最后對醫(yī)護人員做出的解釋仍不滿意，則可以向醫(yī)院投訴，其投訴行為不會影響患者在醫(yī)院的診治和醫(yī)院提供的服務(wù)。

3.患者與其家屬可直接向提供服務(wù)的科室/部門負責(zé)人投訴，或致電醫(yī)院管理部門進行投訴。

(五）患方其他權(quán)利

1. 平等享受醫(yī)療的權(quán)利。

2. 獲取住院時及出院后法律允許的醫(yī)療記錄的權(quán)利。

3. 接受健康教育的權(quán)利。

二、患方義務(wù)

1.有義務(wù)向醫(yī)護人員提供準(zhǔn)確、真實的個人基本信息（如姓名、年齡等）、病史、既往史、食物藥物過敏史等資料。

2. 經(jīng)雙方同意的醫(yī)療計劃，患者及其家屬應(yīng)嚴格遵守并與醫(yī)護人員密切合作。

3.患者與其家屬不得要求醫(yī)護人員提供不真實的病歷資料、虛假病情證明或檢查報告。

4. 患者與其家屬有責(zé)任向醫(yī)院交納相關(guān)的醫(yī)療費用。

5. 患者與其家屬有遵守醫(yī)院各項管理制度和規(guī)定的義務(wù)。

6. 患者與其家屬有尊重醫(yī)務(wù)人員的人格、工作權(quán)利及其他患者的義務(wù)。

7. 患者與其家屬有不得影響他人治療，不得將疾病傳染給他人的義務(wù)。

8. 患者與其家屬有愛護公共財物的義務(wù)。

9. 患者有接受強制性治療的義務(wù)(如急危重癥、傳染病、精神病患者等）。

10. 患者與其家屬有不得向醫(yī)務(wù)人員贈送紅包或請客送禮的義務(wù)。